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本报讯 上周二,从广东省珠宝玉石及贵金属检测中心走出来后,张小姐心头悬着的大石就更加沉重了,她怎么也没想到:自己手上戴了一年多的钻戒竟是“流嘢”!“这是我去年1月27日过生日时在天河城百货买的,当成生日礼物送给自己,打8.8折后价格为3264元,鉴定书、正规发票样样齐全,但却万万料不到是假货!”昨日,张小姐向记者叙述了事情的原委。
去年1月27日,张小姐跟女儿逛商场时被位于天河城百货三楼某专柜8.8折的优惠活动吸引,购下了一枚品牌为“千禧之星”的G18K钻石戒指,原价3719元,打折后售价3264元。当时专柜开具的是天河城百货有限公司的正规发票和由广东省质量监督珠宝玉贵金属产品检验站、广东省珠宝玉石及贵金属检测中心出具的“镶嵌钻石分级证书”,并说明凭发票可终身保修、免费清洗等。证书上写明:鉴定结果:钻石戒指；总质量2.07g；石重:0.14ct,参考净度:VVS等。张小姐认真阅读了证书上标示的各项内容,确认没问题后安心离开。
“这一年里我其实戴得不多,戴的时候也非常小心,洗澡、洗碗时一定会摘下。”张小姐说,“直到上星期,我睡觉起床后发现钻戒上的钻石脱落了。好不容易从床上找回那粒小钻石,想拿回去保修,没想到也几经波折。”张小姐说,她拿着坏了的钻戒到天河城百货去修,“前两次去的时候因为找不着发票没修成；第三次去时带上发票,专柜称师傅不在；第四次去时一售货小姐用测钻笔一试,不亮也不响,显示我戒指上脱落的钻石竟然是假的!”后来,商场方面拿来四五支测钻笔做测试,结果还是一样。张小姐想不通的是:为什么有着权威鉴定证书的钻石竟然是假的?
商场方面后来提出,还是由权威鉴定部门来进行检测。上周二,一名自称番禺某厂家的员工陪同她到位于东风东路的广东省珠宝玉石及贵金属检测中心做检测。检测结果更令张小姐大吃一惊:所送检的“钻石”根本就不是鉴定书上的那一粒,因为重量不符!“他们告诉我,鉴定书上标明石重0.14ct,但我带去的石头不止那么重,所以,肯定不是鉴定书上的那一粒!”陪同张小姐前去鉴定的厂方人员表示,鉴于这种情况,愿意以出厂价卖一颗同等重量的钻石给张小姐,再免费镶嵌上去。但张小姐坚持认为,自己花钱却买到一颗假钻,到底问题出在哪里,一定要搞清楚。
“我做梦也没有想到,花了3000多元在大百货公司买来的钻戒竟然是‘假货’!既然有权威部门出具的鉴定书,那么我就怀疑是钻石在销售的过程中被调包了。”然而,对于张小姐“退钱”和“假一赔十”的要求,商场方面则表示不能接受。
现在的张小姐觉得十分无助,“商场里的人还说过,让我直接到法院去起诉他们,或者找工商部门来查他们是否售假,但我一个人从外省来广州打工,哪里有这个本事?”她还曾向位于天河城四楼的省工商局直属分局管理办公室和12315投诉,问题却依然得不到解决。
■记者调查
“千禧之星”哪里去了?
昨日,记者来到天河城百货珠宝首饰区,看到张小姐所指认的专柜并没有品牌名。“我们卖的就是天河城百货的自有品牌。”编号为347××的一名营业员对记者说。
据记者观察,该专柜上全部待售钻戒上都贴着“天河城百货”的标签,营业员也再三强调:这里销售的就是天河城百货的自有商品。张小姐明确向记者表示,她去年1月所购的“钻戒”品牌名为“千禧之星”,就是从这个专柜里买走的。短短一年间,这个品牌到哪里去了?
记者走访了其他周遭多个专柜,同样不见“千禧之星”的踪迹。记者试探性地问营业员:“请问你们这边有卖‘千禧之星’这个牌子的钻戒吗?”一名长发的营业员犹豫了一下,答:“没有。没有听说过。”
记者认真观察玻璃柜里的钻石饰品,发现有“金富钻石”、“DKD”等多种品牌,但确实不见“千禧之星”。记者挑了一款标价为“1430元”的钻戒试戴,这是某品牌中价格最低的钻戒,经过8.8折优惠后,价格为1258元。记者问:“1000多元也能买到真钻石吗?”售货员答:“当然是真的,只不过钻石很小。”
“如何辨别钻石的真伪呢?能帮我现场测试一下吗?”记者提出进一步要求。
“没问题。”该营业员随即拿出一支测钻笔。她小心翼翼地打开笔头上的开关,然后将笔尖轻轻碰触戒指上的钻石,测钻笔马上“嘀”声长鸣。“发出响声,就说明这是如假包换的真钻。”售货员说。
“不同的钻石发出的响声是否不一样呢?”
“都一样的。而且在一般情况下,测钻笔只对真钻产生反应。”她把测钻笔尖触及钻戒的K金指环和记者的钥匙扣,果然没有响声。
“顾客购买钻戒时,你们都会做这样的测试吗?”记者问。
“是的。除了做测试,我们还会给顾客一份鉴定证书。”这名营业员表示,“你可以放心购买,质量不合格的产品不可能出现在我们百货。”她随即从玻璃柜下方的抽屉里拿出一个证书样本递给记者,说:“这是来自广东省珠宝玉石及贵金属检测中心的鉴定证书,绝对可靠!”
记者仔细观察鉴定证书上的内容,发现该样本证书的外观跟张小姐手中的鉴定证书一致,证书上方同样标示着:广东省质量监督珠宝贵金属产品检验站、广东省珠宝玉石及贵金属检验中心、镶嵌钻石分级证书等内容；证书中间也标明钻石的石重、形状、参考净度、参考颜色以及切工等。据了解,顾客购买钻戒后,营业员会同时给予顾客发票和鉴定证书。凭发票,顾客可以在半年内免费保修,终身免费清洗。
“价格较低的钻戒,钻石是否较易脱落呢?”
“钻石一般不会脱落的,只要你小心保管,可以戴上十几年。”
记者后来找借口兜了一圈,并再次回到专柜前。经观察,专柜内的钻戒价格最低1280元,5000元以内的居多,也有少数上万元的。一名编号为340××的营业员告诉记者:“价格不同是因为石重不一样,但肯定都是真钻石。”
记者同时走访了周生生、周大福、六福等品牌专柜。据了解,在不同专柜出售的钻石饰品,都会经过测钻笔测试,也会给顾客出具相关发票和鉴定证书,但是不同专柜出具的鉴定证书会有所不同。周生生专柜一名营业员称,天河城百货内销售的每一件钻石饰品均附有省级、国家或国际级权威检测机构的鉴定证书,都具有一定的权威性。
张小姐所购的“千禧之星”哪里去了?这真的是天河城百货的自有品牌吗?测钻笔和鉴定证书的权威性到底有多大?消费者在购买钻戒等贵重商品时,将如何保障自己的利益?本报记者将就此继续追踪报道。
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