图：2008年8月23日上午，北京奥组委主席刘淇等领导同志亲切慰问了北京奥运会志愿者。

　　
　　图：由志愿者担任的礼仪小姐。

　　
　　图：由志愿者担任的礼仪小姐在培训中。

　　
　　图：由志愿者担任的礼仪小姐带领中国参奥代表团步入开幕式会场。

　　编者按

　　据资料显示，在北京奥运会期间，为奥运服务的志愿者有170万人。无论在大街小巷、还是任何一个公共场所，你都会看到这些身穿蓝色服装的志愿者的身影。这一壮观的景象，让每一位亲历者都会发出真诚的感叹:“蓝立方”的魅力无限!这些来自全国四面八方的170万名志愿者，虽然职业、性别、年龄不同，但他们的梦想是一致的———“我的微笑，北京的名片!”

　　2008年8月，当我们走在祖国大地的每一个角落上，都会听到13亿中国人民共同发出的和谐、热烈的声音:北京欢迎您!所有的声音都在传颂着一个主题:北京，我们准备好了!我们的微笑，代表着北京的名片。

　　走在北京的任何地方，你都会被那些穿着蓝色服装的年轻人所吸引。这些被称为“蓝立方”的志愿者们，从全国各地涌向北京，为的是“用最美的微笑服务奥运、奉献奥运”。

　　从昔日娇娇女，到今日的奥运志愿者

　　作为《中国足球报》的实习编辑、记者，我有幸亲眼目睹了北京奥运会从开始筹备到开幕的一系列热烈场面和景象，更为有幸的是，在北京竟然遇到了我的中学同学籍洋。

　　籍洋现在就读于长春税务学院工商管理系，她作为吉林省大学生志愿者，来到北京五棵松篮球场进行志愿服务。当面前的籍洋以骄傲、自信的神态向我讲述着她的荣耀时，我无论如何也无法想象这个昔日的娇娇女，今日竟然能够成为奥运志愿者，而且竟是在吉林省3万多名奥运志愿者报名人员中，以优异成绩胜出的。我不禁对她刮目相看:“籍洋，你太棒了!”这时的籍洋，脸上露出了我曾经非常熟悉的笑容，看得出，在她的身上永远带着天真、阳光、快乐和梦想。

　　于是，我与籍洋有了一个约定:在她工作之余，每天给我讲一些志愿者服务期间所看到的感人故事。我提议，能否再介绍几位来自吉林的志愿者一起来聊天?她立即打电话叫来了她的3位室友。

　　王茜:吉林北华大学外语学院日语系的大三学生。王茜个子很高，看上去有些柔弱，皮肤很白，恬静而秀气。

　　刘姿余:长春税务学院外语系经贸日语专业大二学生。活泼好动，爱说爱笑，在志愿者的营地里才生活了两天，就结识了很多外省和外国的志愿者，大家都亲切地称她“开心果”。

　　曹鹤亭:长春大学英语系大三学生。说话慢条斯理，性格中透着坚强。

　　这4位来自吉林省的大学生实在是太幸运了，她们都被安排在了五棵松篮球馆内做服务工作。

　　我看见她们都佩戴着志愿者的标识。籍洋非常准确地向我讲出了志愿者标识的含义:“这个奥运会志愿者的logo，由3部分组成，两个红色的心形套在一起， 代表心心相印，底下是3个人形，中国有句老话:三人成众，再下面是Beijing2008字样，3部分连起来像什么?像不像一个志愿者真诚的笑容!志愿者的微笑就是北京最好的名片!”

　　听籍洋说，来自吉林各地的80位北京奥运会志愿者都住在北京理工大学，她们在这里经过了两天的集训，北京的专家向他们传授了多方面的专业知识。

　　刘姿余说:“在集体培训时，专家说，志愿者服务需要良好的体力和毅力。因为我们的工作时间是从早上6点到凌晨2点。我们所服务的五棵松体育馆承担着北京奥运会篮球和棒球的赛事。因为篮球的赛事非常密集，每天从上午9点到晚上12点赛事不断，而对于志愿者来说，比赛前3小时就要提前上岗，比赛结束后2小时才能离岗，也就是说我们志愿者的工作时间是从早上6点到第二天的凌晨2点!不过你们也别担心，我们是3班轮换。我就只是上午去场馆服务，下午就可以回来休息了。”

　　曹鹤亭笑了一下，想说话，但又止住。在我的追问下，她还是说出了心里话:“我喜欢看篮球，很喜欢姚明，报名时就想来篮球馆工作，若能看到姚明，我会很激动。作为奥运会比赛门票最贵的篮球比赛，在五棵松体育馆内的男篮决赛门票售价达到1000元。我是幸运的，恰巧被分配在五棵松篮球馆服务。但是在集训时，专家提醒我们大家:你们看球的愿望很可能会破灭，因为即便是在场内工作的志愿者，我们在工作时也不允许观看比赛。志愿者的任务是服务观众，所以我们的要求是每个志愿者都要面朝观众席，即便是进球再精彩，掌声再热烈，我们也不能把头扭过去看!”

　　王茜说:“专家还告诉我们，今年北京奥运会的注册卡有严格的场地限制，卡上印有不同的颜色和不同的数字，例如白色的注册卡就只能在公共流通区内走动；红色注册卡可以在运行管理区内走动；最高级别的蓝色卡，是唯一可以进入比赛核心场地的注册卡。每个人的注册卡不是根据级别的大小而是根据岗位的需要来限定活动区域的。志愿者到达北京后，五棵松体育馆将会对所有人进行统一分配、安排任务。每个人都有固定的岗位和职责，志愿者虽然有身份卡，但并不意味着能自由活动。例如安排在门口的志愿者要负责签到、检票；场内观众席的志愿者要引导观众入座，维持观看秩序；而外面公共区的志愿者则要协调交通等等。”

　　听着她们的讲述，我感觉她们已经完全成为了一名合格的奥运志愿者。不过，我想志愿者要每天面对来自世界各地的、数不清的观众和游客，服务一定相当艰巨和枯燥。籍洋说:“当然会很枯燥。专家告诉我们除了毅力以外，我们志愿者要学会眼观六路，灵活应变。比如，你听不懂一位外国观众说的中文，他也听不懂你说的英文，你怎么办?其实这种事情是经常发生的。专家说，碰到这种尴尬的事，最简单的方法就是立即去找场馆语言服务志愿者来支援。”

　　“如果比赛恰好碰到大雨，怎么去调配?怎么应急发放雨衣?发现场馆有地方漏雨了怎么办?”对于我这些想法，她们的心中早已准备好了应对各种突发事件的准备。

　　当我问到他们的服务工作会发工资吗?她们大笑起来，表示出对我这种想法的强烈“蔑视”。

　　原来，这些志愿者完全是自费来服务的。她们每个人的吃、住都要付钱，住在北京理工大学的学生宿舍里的志愿者们，4个人一个房间，每天每人要付40元的房费。除在场馆进行志愿服务期间外，饮食都是自己负责。这样算下来，一个人在北京当志愿者期间的费用要在2000元至3000元之间。

　　我听后马上说:“你们这不是自己花钱来‘受罪’吗!”

　　籍洋马上非常严肃地看着我说:你怎么能这样想!

　　这时，4位姑娘一齐向我“发炮”:志愿者哪儿有发工资的啊!我们一到北京，志愿者协会的工作人员马上给我们发了3套阿迪达斯赞助的服装、鞋、小包、腕表、洗漱用具等，这些东西算起来都超过了2000元。我们回去以后，再看到这些服装和物品时，仍会想起2008北京奥运会的一切，这笔财富可是无法用金钱估量的。

　　我明白了，奥运志愿者服务的经历，将是她们一生的财富，也将影响她们的一生!这些“80后”的娇娇女们经过这次历练，相信将成为他们一生中最宝贵的财富。

　　罗格的一句话，让她们泪流不止

　　籍洋、王茜、刘姿余、曹鹤亭给我发来了一封邮件:

　　奥运终于来了……

　　国际奥委会主席罗格在开幕式上一句感谢，让我们这些从外省来北京当志愿者的女孩子们泪流不止。

　　罗格说:“……当我们把奥林匹克梦想变成现实之时，我们要诚挚地感谢北京奥组委，感谢他们不辞辛劳的工作。我们还要特别感谢成千上万，无私奉献的志愿者们，没有他们，这一切都不可能实现……”

　　我懂得她们的泪水，我懂得她们的情感。

　　因为她们更懂得，志愿者服务是一份需要付出辛苦劳动和奉献精神的工作，由此引发的自豪感、荣誉感和成就感将使他们受益终生。

　　8月9日，这是我们工作的第一天。骄傲、兴奋、胆怯一起涌上心头。

　　看着从安检口不断有各国友人进入，黄皮肤、黑皮肤和白皮肤汇聚在一起，高鼻子和矮鼻子共同呼吸，黑眼睛和蓝眼睛之间传递着友谊与和平!整个世界在这里交汇，不同文化在这里交融，更加灿烂的文明将会在这里传扬出去!我们集中精力，生怕自己做得不好。

　　籍洋的工作是负责引导观众找座位。第一天工作，就遇到了一个问题。有两位外国的观众，手中的票与场馆内的座号不一致。票上的号，场馆里没有。因找不到座位，两位外国朋友心里很着急。籍洋过去了解清楚情况后，马上把两位观众带到了预留的座位上，并始终微笑着主动向这两位外国观众致歉。两位外国观众很理解出现的问题，对志愿者的工作非常感谢。事后籍洋说:“我当时吓坏了，心想怎么会出现这样的问题啊?还好，观众比较配合也比较理解。”

　　曹鹤亭在工作的第一天也遇到了一个让她措手不及的问题。比赛开始之前，由于比较热，很多人都在场馆一层指定的可口可乐专柜排队买饮料。这时广播中播出，在一楼的另一处，也可买到饮料，这样可以分散和缓解在一个地方排队时间长的问题。这时，她看到一位外国人气冲冲地向她走过来，嘴里不停地抱怨着。原来，广播在刚刚播出那个消息后，由于媒体要从此通道进入的原因，暂时关掉了那个可口可乐专柜。待那位外国观众到达时，正好停止售水了。曹鹤亭的英语比较好，说了一声对不起，就耐心地给他解释，并带着他找到主管，很快，这位观众就笑了起来，连声对志愿者说对不起。

　　8月10日中午，我们在吃饭的时候，电视直播中国队获得金牌和举行颁奖仪式的时候，我们在场的所有志愿者都放下筷子，起立，一起唱国歌，然后欢呼。那感觉非常好!真的，从来没像此时这样自豪!

　　今天的第一场比赛是俄罗斯对伊朗，第二场是德国对安哥拉。在第二场比赛时，很多中国国家队的队员也来到五棵松篮球场馆进行观摩。他们一进场，在场的人一下子沸腾起来。作为志愿者，我们零距离看到姚明、易建联和王治郅了。他们的个子太高了，比电视中看到的要高很多。只听这时全场都在高呼“姚明!易建联!大郅!”还有人喊“姚明，你的脚好了吗?”在我身边的几位志愿者也和我一样特别的激动，当时的激动心情就没办法平静下来。最终我们还是理智战胜了情感，因为我们是志愿者，我们是为所有观众服务的，我们自己还有责任在身。这样一想，就平静下来了。这一刻，我们很多志愿者都在用眼神相互交流着，意思在说:看到中国国家篮球队、看到我们的偶像，我们终生无憾了!

　　我们要好好地服务!加油!

　　父母看到我扮福娃，别提多自豪了!

　　经籍洋的介绍，我认识了北京奥运会上“吉祥物”的表演者史航。

　　这位来自山东荷泽的北京石油化学高分子材料科学与工程学院的大四学生，在报名申请当志愿者时，报的是“观众服务”这一项。他自己也没想到，组委会却把他安排在“吉祥物表演”这项服务工作中。“吉祥物表演”志愿者也是在大量报名者当中选拔出来的，经过专门培训才最终光荣“上岗”。

　　在此次奥运会的各个场馆内，都安排有充气福娃的表演秀，他们或进行武术、舞蹈等表演，或应观众要求进行合影，憨态可掬、顽皮可爱。史航就是这样一位给人们带来许多欢笑的福娃志愿者，他在五棵松体育馆里扮演福娃。

　　史航分配在五棵松体育馆上午的“吉祥物表演”组，共8个人。他们每天4点半起床，5点钟坐车去场馆，6点到达场馆做表演前的准备，8点至9间表演，一般要表演1个小时左右。每个人一次要表演20分钟，但往往都要超过30分钟，因为有很多观众在排着长队合影留念。由于福娃的装束是用特殊材料制成的，不透气，人穿上后会很热，并且与外界没有呼吸的通口，高温与憋闷都需要极大的耐力来忍耐，每次表演结束后“福娃”们都会迫不及待地把头探出来透口气，身上都湿透了，就像焗了桑拿一样。

　　史航告诉我，福娃“变身”的过程主要包括:装电池、背吹风机、系脚套、钻进福娃体内、开始充气……光是这一身行头就足足有40多斤!

　　史航接着说，福娃充完气后高度超过两米，表演以武术和舞蹈动作为主，要把具有中国传统特色的体育运动元素通过福娃这一造型表现出来，把祖国博大精深的体育文化和历史展现出来，让更多的外国友人了解中国。当然，这些动作对于平衡及协调性都有很高的要求，由于重量和高度的原因，抬腿、伸胳膊、扭屁股这些平时很容易完成的动作，在福娃表演上却需要做得非常夸张才能表现到位。福娃跳一小下，我们就需要在里面跳起相当的高度。在五棵松棒球馆里还有很多细小的比赛设施，而我们在福娃里面只有很小的视线范围，这时不仅要表现出动作的协调、到位，不时地蹦蹦跳跳，还需要高度集中注意力，不小心就会碰到这些设施或者被绊倒。

　　谈及对“吉祥物表演”这项工作的感受时，这位山东荷泽的小伙子坦诚地说:“我们虽然是幕后工作者，作为‘吉祥物表演’的志愿者，虽然不能以真面目示人，但我能够以自己的肢体动作，向人们传递友谊、和平和积极进取的精神，能展示中国的乐观、开放精神，能在紧张的赛事中给人们带去一丝欢乐，这是最令我们高兴的!这段快乐且辛苦的经历将在我记忆深处珍藏一生。”

　　史航还说，他们的“吉祥物表演”很难在电视上看到，他的父母也看不到他的表演。于是他拍了些数码照片，通过电脑，传给了远在家乡的父母。父母为他骄傲，也为有这样的儿子而自豪。

　　当志愿者受到委屈的时候……

　　籍洋、王茜、刘姿余、曹鹤亭，她们又给我发来了邮件:

　　今天已经是我们服务的第9天了。已经没有那么多新奇的感觉了，感觉很疲惫，特别想回家，但是每个人还都依旧坚持着认真工作，依然微笑着去面对每一位观众……

　　前天，我们的志愿者在检票口检票时遇到了一件事:

　　早晨天空下起大雨，观众都在外面排队等候检票。有一位观众没带伞，身上淋湿了，他就非常不耐烦地说:“你们这些志愿者能不能快点儿!”还不停地说一些很难听的话:“你们穿着雨衣就不管别人了。”我们的志愿者马上说:“对不起，我们会尽快，请大家稍等!”这位观众不但不理解，反而说:“你是志愿者，应该把你的雨衣给我!”那个志愿者听到这话，二话没说，脱了雨衣递给他。周围的观众这时纷纷谴责这位观众。后来那位观众觉得自己的行为有些过分，也没好意思来接志愿者递过来的雨衣。

　　像这样的事情，在我们服务的日子里，每天都会出现。我们也感到很委屈。

　　还有一件事，昨天在首层座席的一个主管人员，因为阻止三层座席的观众进入首层，被观众殴打了，他的心理和身体受到了很大伤害，但他什么也没说，更没有抱怨，依旧带着志愿者的微笑非常认真地工作着。

　　昨天晚上，有一位华侨志愿者，因为在工作期间擅自离开岗位，到比赛场地与明星合影，当即被志愿者管理部门取消了志愿者资格证。

　　今天，遇到一位观众，说是在场馆门口花了2000元买了原价150的票进来看比赛，他是江苏某企业的经理。这次因出差到北京，觉得遇上奥运会在北京，不去看，心里实在是发痒。于是，他在场馆前等了好久，终于买到了这张票。由于没带相机，他又特别想照几张相，就悄悄地跟我们说，能不能为他留下这永久的记忆?让我们帮他拍几张照片然后寄给他，他可以付钱给我们。我们也是悄悄地在各个方向各个角度，为他照了相，也答应寄给他，但我们不会收他一分钱的。这位江苏的经理很感动，眼泪在眼眶里转动。

　　在我们工作的五棵松篮球场馆内，两场比赛中间休息的时候都会放送有关志愿者的歌曲，比如《我是明星》等。每每听到这些歌声，我们的心情都会非常激动、非常振奋；每到这时，我们的委屈就会像云一样飘走。我们志愿者相互鼓励着，坚持就是胜利!

　　我们深知，由于疲劳和烦躁，越到后来会越艰苦，但我们会坚持微笑到最后!

　　志愿者们，你们太了不起了!向你们致敬!你们是中国的精神，有了你们，北京奥运，才更加丰富多彩。你们的工作，将得到全世界观众的认可。你们的金牌就在观众的心中!

　　美国《纽约时报》记者乔治·韦切伊这样写道:志愿者提供的“无微不至的服务”，“使我在中国度过的第一个小时简直美妙得不能再美妙了”。

　　据日本《产经新闻》报道，日本东京都知事石原慎太郎感叹:“北京的青年志愿者亲切而不卑不亢，和日本的大学生不同。中国的青年对国家前途明显充满了希望，他们让人感到青春的跃动，真是了不起啊!”

　　代表联合国秘书长潘基文前来出席北京奥运会开幕式的联合国体育促进发展与和平特别顾问、联合国副秘书长维利·莱姆克先生在“体育运动促进发展与和平”新闻发布会上高度赞扬北京奥运会志愿者。他表示，北京奥运会志愿者们工作非常出色，堪称中国最好的友谊大使!

　　回想一下，奥运志愿者的历史可以追溯到1896年的希腊奥运会。20世纪80年代后，志愿者被正式纳入组委会的工作计划。1992年巴塞罗那奥运会上首次对志愿者做出界定:奥运会志愿者是在举办奥运会过程中，以自己的无私参与，尽其所能，通力合作，完成交给自己的任务，而不接受报酬和任何回报的人!

　　这个界定很有意思。志愿者自愿参与，这没错，没有名利可图也是事实，他们的爱心和奉献精神也令我们敬佩。但果真没有一点回报吗?我想是有的。这个回报就是他们内心的快乐。这样激动人心的时刻，无论对谁来说，都会留下终生难忘的记忆和光荣。

　　功利心对于志愿者来说是大忌

　　有些志愿者带着很复杂的心理在奥运会上服务。比如，志愿者的经历会给他们以后的工作和生活带来多少光环?对大学生毕业找工作是否有优先权?有不少人对于 “志愿者”的期望值过高。专家说:一旦志愿者对工作期望过高，就会对困难估计不足，容易产生委屈和不满的情绪，影响到工作质量。功利心对于志愿者来说是大忌。如果动机不纯，一旦受挫，就会严重损害工作热情。

　　我在网上看到了这样一篇博文:我是第29届北京奥运会的一名志愿者。我的工作是为参与奥运会的媒体朋友提供运输、翻译及信息方面的服务。我所在的宾馆负责来自EBU(European Broadcasting Union)的媒体记者， 他们中的大部分是ARD(德国国家电视一台)和ZDF(德国国家电视二台)的工作人员。为什么我希望成为一名志愿者?也很简单:我在德国生活了16年，在此期间得到了德国教授、朋友和同事的许多帮助。我希望有机会回馈德国朋友并尽可能帮助他们，尤其是在这个特殊时刻。我为我的祖国感到自豪，我希望向外国朋友展示我的祖国在过去30年发生的巨变。

　　也许你会认为志愿者的工作是很有意思的。有时候确实如此。我们有机会亲眼见到国际奥委会的主席罗格先生，他在开幕式之前在我们的酒店举办了一个酒会。我们还看到了其他来自世界各地的80多名政要。

　　可是大部分的时候，我们的工作相当枯燥(对我来说没有挑战性)，基本上就是回答他们提出的简单问题:我怎么去IBC(国际广播中心，记者工作的地方)? 我怎么去后海(著名的酒吧街)?我怎么去秀水街(著名的购物街)?或者我怎么去长城?但我是个志愿者，我的责任是帮助别人而不仅仅是让自己开心。我将尽全力做好服务，即使任务并没有什么挑战性。

　　但问得最多的问题都不是上面提到的那些，而是问“我在哪里可以买一件志愿者穿的T-shirt”?我的答案是:没有地方可以买到。志愿者穿的服装是阿迪达斯赞助的，仅仅提供给为奥运服务的志愿者穿着。

　　这位志愿者的回答，让所有的志愿者感到了骄傲和自豪!

　　向所有的奥运会志愿者们致敬!